Question 1

O MoneConnect é a mesma coisa que a MoneCred?

Accepted Answer

Não. A MoneCred Securitizadora S/A é a empresa. O MoneConnect é a plataforma de tecnologia criada por ela — a conexão inteligente da sua empresa. Você pode contratar o MoneConnect mesmo sem operar diretamente com a MoneCred.

Question 2

Para quem serve o MoneConnect?

Accepted Answer

Correspondentes bancários, financeiras, promotoras de crédito, escritórios de antecipação de recebíveis e qualquer operação que precise atender clientes via mensagens com padrão profissional, CRM integrado e IA.

Question 3

Preciso ter CNPJ para contratar?

Accepted Answer

Sim. Como usamos a plataforma empresarial de mensagens oficial, é obrigatório ter CNPJ ativo, conta no gerenciador empresarial e um número de telefone dedicado.

Question 4

Existe risco de o número ser banido?

Accepted Answer

Não. Usamos exclusivamente a plataforma empresarial de mensagens oficial. Isso elimina o risco de banimento por uso não autorizado, comum em soluções não oficiais.

Question 5

Quanto tempo leva para ativar meu canal oficial?

Accepted Answer

Entre 24 e 48 horas úteis após você enviar CNPJ, comprovante de endereço, dados do gerenciador empresarial e o número dedicado. Nossa equipe cuida de todo o processo com o provedor oficial.

Question 6

Posso usar meu número atual do aplicativo de mensagens?

Accepted Answer

Sim, desde que ele não esteja ativo em outro aplicativo de mensagens (pessoal ou empresarial). O número precisa estar 'limpo' para migrar para a API oficial.

Question 7

Vou perder minhas conversas antigas?

Accepted Answer

As conversas anteriores ao aplicativo pessoal de mensagens não migram — é uma limitação técnica do provedor. Mas a partir da ativação, tudo fica registrado no MoneConnect com histórico completo.

Question 8

Existe fidelidade?

Accepted Answer

Não. O contrato é mensal, sem multa por cancelamento. Você paga enquanto quiser usar.

Question 9

O que está incluído em cada plano?

Accepted Answer

Starter (R$ 600): 1 canal empresarial, 3 atendentes, CRM básico. Pro (R$ 1.297): 3 canais, 15 atendentes, IA Léo, automações e disparos. Enterprise: sob consulta, para operações grandes com SLA dedicado.

Question 10

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Accepted Answer

Boleto bancário, Pix e cartão de crédito (recorrência mensal). Nota fiscal emitida automaticamente pela MoneCred Securitizadora S/A.

Question 11

Posso trocar de plano depois?

Accepted Answer

Sim, upgrade ou downgrade a qualquer momento. O valor é ajustado proporcionalmente na próxima fatura.

Question 12

Meus dados e os do meu cliente ficam seguros?

Accepted Answer

Sim. Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), infraestrutura em datacenters certificados, backups diários e auditoria completa. Somos totalmente compatíveis com a LGPD.

Question 13

Vocês compartilham meus dados com terceiros?

Accepted Answer

Nunca. Seus dados são seus. Somos operadores de dados, você é o controlador — conforme a LGPD.

Question 14

Como funciona o backup?

Accepted Answer

Backups automáticos diários com retenção de 30 dias, e snapshots semanais com retenção de 12 meses. Restore sob demanda em até 4h úteis.

Question 15

A IA responde automaticamente todos os leads?

Accepted Answer

Ela qualifica, tira dúvidas frequentes e coleta dados iniciais. Assim que detecta intenção de compra ou dúvida complexa, transfere para o humano com todo o contexto da conversa.

Question 16

Consigo treinar a IA com o meu conteúdo?

Accepted Answer

Sim. Você alimenta a base de conhecimento com FAQs, políticas, tabelas de comissão, taxas — e a IA responde no seu tom de voz, com suas informações.

Question 17

A IA fala em português?

Accepted Answer

Sim, português brasileiro nativo, com regionalismos e linguagem coloquial calibrada para vendas de crédito.

Question 18

Qual o horário de suporte?

Accepted Answer

Suporte por chat de segunda a sexta, das 8h às 20h. Plano Enterprise tem suporte 24/7 com gerente dedicado.

Question 19

Vocês ajudam na migração?

Accepted Answer

Sim. Importamos sua base de leads, configuramos seu funil e treinamos sua equipe. Onboarding incluído em todos os planos.

Perguntas frequentes

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